Les collectivités territoriales témoignent à VALORPLAST leur forte satisfaction
Quand ce sont nos partenaires au sein des collectivités territoriales qui nous disent leur satisfaction, cela nous réjouit encore davantage. Découvrez les principaux résultats de l’enquête de satisfaction que nous avons organisé récemment.
Avec la volonté d’améliorer en permanence nos services, nous avons sollicité les collectivités territoriales pour entendre leurs besoins. Dans un contexte encore contraint et dans la perspective du nouvel agrément, nous sommes ravis des résultats de cette dernière. Pour commencer, quelques éléments de contexte : initiée au début de l’été, cette enquête a obtenu un fort taux de réponses de l’ordre de 42%. Pour nous, c’est à la fois un gage d’objectivité pour les résultats et aussi du lien fort qui unit VALORPLAST et les territoires.
Les principaux résultats à retenir :
- Satisfaction des collectivités territoriales :> 4,5/5 pour les élus
>4,3/5 pour les équipes opérationnelles
Lecture NPS : les scores >0 sont positifs, les scores >30 sont très positifs.
Nos compétences les plus appréciées :
- Notre gestion de la garantie de reprise (70%)
- La traçabilité et transparence du modèle VALORPLAST (67%)
- Le relationnel client de nos équipes (46%)
- Le prix mutualisé entre les collectivités que nous pratiquons (43%)
De nombreuses collectivités ont mis en avant notre rôle d’expert en matière de recyclage des emballages plastiques. Elles ont également souligné l’engagement de nos équipes qui fait de VALORPLAST un vrai partenaire, un conseiller qui travaille sur le terrain dans l’intérêt des collectivités et qui leur offre des perspectives dans le développement de nouvelles filières de recyclage.
Voilà de quoi nous donner l’énergie nécessaire pour faire progresser le recyclage des plastiques.
Un grand merci à toutes les collectivités qui nous ont répondu et qui nous font progresser chaque jour.